Celem szkolenia jest rozwinięcie i wzmocnienie kompetencji uczestników w zakresie profesjonalnej obsługi klienta – zarówno w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym, jak i online. Uczestnicy poznają nowoczesne techniki komunikacji, nauczą się budować pozytywne relacje z klientem oraz radzić sobie w trudnych sytuacjach z zachowaniem wysokiego poziomu profesjonalizmu.
Korzyści dla uczestników
- Umiejętność skutecznej i empatycznej komunikacji z klientem
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy podczas kontaktu z klientem
- Rozpoznawanie i zarządzanie oczekiwaniami klientów
- Techniki radzenia sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi
- Wzrost pewności siebie i satysfakcji z pracy
Proponowany zakres tematyczny
- Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta
- Pierwsze wrażenie i język pozytywnej komunikacji
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Typologia klientów – jak dopasować styl komunikacji
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i klientami
- Budowanie długotrwałych relacji z klientem – utrzymanie klienta
- Elementy komunikacji niewerbalnej i telefonicznej
- Obsługa klienta w środowisku cyfrowym (e-mail, chat, social media)
Forma i czas trwania szkolenia
- Czas trwania: 2 dni (2 x 4 godziny)
- Forma: szkolenie stacjonarne lub on-line
- Metody pracy: warsztaty, ćwiczenia, analiza przypadków, mini wykład
Warsztaty stacjonarne oraz w formule on-line.
Zapraszam – zadzwoń lub napisz, aby dowiedzieć się więcej n/t terminów i miejsca.
Michał
